Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Massimoempire, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con la normativa colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

 Garantía de satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción bajo condiciones específicas, teniendo en cuenta la naturaleza de nuestros productos.

 Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que el retracto sea válido:

- El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original
- Debe conservar el sello de seguridad intacto
- Debe encontrarse en perfectas condiciones

El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto.

 Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

- Productos abiertos
- Productos consumidos parcial o totalmente
- Productos sin su empaque original o sello de seguridad

 Productos dañados o defectuosos

Si el producto presenta defectos de calidad, daños o errores en el envío:

- El cliente deberá notificar dentro de las primeras 48 horas después de la entrega
- Se deberá enviar evidencia (fotografías o video)

En estos casos, Massimoempire procederá a:

- Reemplazo del producto sin costo adicional, o
- Reembolso total del dinero

 Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

- Se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso
- Si es aprobado, el dinero será reembolsado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el medio de pago utilizado

 Costos de envío

- En devoluciones por retracto, el cliente asume los costos de envío
- En casos de productos defectuosos o errores en el pedido, los costos serán asumidos por Massimoempire

 Procedimiento para devoluciones

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo a:

massimoempire22@gmail.com

Indicando:

- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (si aplica)

 Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta esta política de devoluciones, cambios y reembolsos.